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À propos de l’événement Comment réussir sa transformation customer centric ? (3/3) - Velvet

Comment réussir sa transformation customer centric ? (3/3) - Velvet - À propos

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Comment réussir sa transformation customer centric ? (3/3) - Velvet

Les moyens pour déployer un marketing personnalisé, précis et performant sont désormais à la disposition des marques. Que ce soit grâce à des outils, des process de travail ou des compétences au sein des équipes, les départements marketing, communication et e-commerce ont mis en œuvre une approche plus data driven de leur métier. Mais peut se poser la question du sens. Au-delà d’une performance opérationnelle, les clients, les partenaires et les salariés ont besoin d’adhérer à une vision long terme, en phase avec les valeurs profondes de la marque. La conviction de Velvet est qu’une vision doit être incarnée par une expérience de marque totale, déployée à chaque point de contact, auprès de chaque contact. Plus les marques vont s’approcher de l’Hyper customer experience, plus leur croissance sera durable et solide.

La formation à l’Hyper customer experience va vous permettre de créer une vision concrète pour votre marque et un plan d’action opérationnel pour délivrer un programme de transformation customer centric.

Cette troisième session va aborder le plan de transformation, et la mesure de la performance de ce dernier.

Le Parcours Hyper customer experience s’organise autour de 3 sessions. Chacune peut être suivie indépendamment, les trois sont complémentaires :

Sujets abordés :

  • La priorisation des chantiers et la définition de la roadmap
  • L’impact et l’importance du change management
  • Définition de la stratégie de mesure de la performance
  • Conception et suivi des indicateurs clés 

Pour qui ?

  • CMO, CDO, équipes e-commerce, communication.
  • Niveau : intermédiaire - senior

Objectifs pédagogiques :

A l’issue de cette troisième session, les participants seront capables de définir la roadmap d’un plan de transformation en identifiant les « quick win », d’identifier les actions de « change management » à mettre en place et construire une stratégie de mesure de la performance à travers la définition et l’analyse des KPIs.

Velvet

Orateurs

Programme

La période d'inscription est terminée.

Type de billet Prix
Non-membre de l'Union des marques € 400,00

Membre Union des marques : Gratuit (inclus dans la cotisation), maximum 2 participants par société.

Non-membre l'Union des marques : Paiement à réception de facture avant le début de la formation.

Vous receverez, par mail, le lien de connexion à la formation la veille de celle-ci. 

Limitée à 20 participants pour permettre l’échange, le partage d’expérience et le travail sur des cas pratiques.