Comment définir et mettre en œuvre une stratégie CRM “consumer centric” & “data driven” au service de la performance ? - Programme
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Le programme Comment définir et mettre en œuvre une stratégie CRM “consumer centric” & “data driven” au service de la performance ?
Le jeudi 28 novembre: | |
9:15 - 9:30 | Accueil café |
9:30 - 10:00 | Introduction - Les fondamentaux du CRM |
10:00 - 11:00 | Les données et outils nécessaires à la construction d’une stratégie CRM “consumer centric” & “data driven” |
11:00 - 11:30 | Optimisation du pilotage de la performance d’une stratégie CRM |
11:30 - 12:30 | Workshop : Comment utiliser la donnée client pour identifier les enjeux business et établir des recommandations CRM ? |
12:30 - 13:00 | Présentation de business cases |