Comment bien gérer une crise & sa modération sur les réseaux sociaux en 2026 - Forcola - À propos
Comment détecter une crise naissante et prioriser les signaux ? Quelle stratégie de prise de parole multi-plateformes adopter (rapidité, ton, legal/communication) ? Comment construire une gouvernance de modération (IA + humain) respectueuse du droit et de l’éthique ? Quels process et KPIs pour apprendre après la crise ?
Les crises sur les réseaux sociaux évoluent plus vite que jamais : désinformation amplifiée par des algorithmes, contraintes réglementaires nouvelles et audiences volatiles. Cette session de la Brand academy vous donnera les clés pour :
- détecter et prioriser les signaux d’alerte,
- orchestrer une réponse coordonnée — du community manager au comité de crise —,
- appliquer une modération mixte (IA assistée + validation humaine) en respectant les obligations légales et les attentes sociétales,
- et capitaliser après la crise pour réduire la probabilité de récidive.
Sujets abordés :
- Détection & priorisation : écoute sociale, triage des signaux et escalade.
- Gouvernance de crise : rôles, chaîne de validation, playbooks et templates de messages.
- Modération en 2026 : modèle hybride IA + humain, règles d’automatisation, transparence et traçabilité.
- Cadre réglementaire & responsabilité : impacts de l’AI Act / lois d’online safety.
- Communication publique : ton, rapidité, correction d’informations erronées.
Pour qui ?
Public cible : Directeurs / responsables de la communication, directeurs de la réputation, responsables réseaux sociaux, responsables juridiques en charge de la communication de crise…
Niveau : débutant à intermediaire
Objectifs pédagogiques :
- Construire ou améliorer un playbook de crise social media (rôles, templates, SLA – accord de niveau de service -).
- Définir une stratégie de modération hybride (quand automatiser, quand transmettre à l’humain).
- Mettre en place les indicateurs essentiels pour suivre l’efficacité de la réponse (vitesse, couverture des messages, tonalité, réduction du reach négatif).
- Piloter la conformité réglementaire et documenter les décisions prises pendant la crise.
Forcola, est une agence de conseil en communication et marketing. Très orientée efficacité digitale, l’agence est également experte sur l’utilisation de l’IA générative pour amplifier l’efficacité des actions déployées.
Orateurs
Programme
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9:30 - 9:45
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9:45 - 10:15
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10:15 - 10:45
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10:45 - 11:15
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11:15 - 11:25
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11:25 - 11:30