Comment bien gérer une crise & sa modération sur les réseaux sociaux en 2026 - Forcola - À propos
Comment détecter une crise naissante et prioriser les signaux ? Quelle stratégie de prise de parole multi-plateformes adopter (rapidité, ton, legal/communication) ? Comment construire une gouvernance de modération (IA + humain) respectueuse du droit et de l’éthique ? Quels process et KPIs pour apprendre après la crise ?
Les crises sur les réseaux sociaux évoluent plus vite que jamais : désinformation amplifiée par des algorithmes, contraintes réglementaires nouvelles et audiences volatiles. Cette session de la Brand academy vous donnera les clés pour :
- détecter et prioriser les signaux d’alerte,
- orchestrer une réponse coordonnée — du community manager au comité de crise —,
- appliquer une modération mixte (IA assistée + validation humaine) en respectant les obligations légales et les attentes sociétales,
- et capitaliser après la crise pour réduire la probabilité de récidive.
Sujets abordés :
- Détection & priorisation : écoute sociale, triage des signaux et escalade.
- Gouvernance de crise : rôles, chaîne de validation, playbooks et templates de messages.
- Modération en 2026 : modèle hybride IA + humain, règles d’automatisation, transparence et traçabilité.
- Cadre réglementaire & responsabilité : impacts de l’AI Act / lois d’online safety.
- Communication publique : ton, rapidité, correction d’informations erronées.
Pour qui ?
Public cible : Directeurs / responsables de la communication, directeurs de la réputation, responsables réseaux sociaux, responsables juridiques en charge de la communication de crise…
Niveau : débutant à intermediaire
Objectifs pédagogiques :
- Construire ou améliorer un playbook de crise social media (rôles, templates, SLA – accord de niveau de service -).
- Définir une stratégie de modération hybride (quand automatiser, quand transmettre à l’humain).
- Mettre en place les indicateurs essentiels pour suivre l’efficacité de la réponse (vitesse, couverture des messages, tonalité, réduction du reach négatif).
- Piloter la conformité réglementaire et documenter les décisions prises pendant la crise.
A propos de : Forcola, est une agence de conseil en communication et marketing. Très orientée efficacité digitale, l’agence est également experte sur l’utilisation de l’IA générative pour amplifier l’efficacité des actions déployées.
Orateurs
Programme
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9:30 - 9:45
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9:45 - 10:15
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10:15 - 10:45
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10:45 - 11:15
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11:15 - 11:25
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11:25 - 11:30