Comment l'IA agentique peut briser le plafond de verre du e-commerce et réinventer l'expérience client ? - Converteo - À propos
Quels sont les freins actuels qui limitent la croissance du e-commerce ? Comment l'IA agentique va-t-elle transformer concrètement chaque étape du parcours d'achat ? Comment atteindre une hyper-personnalisation sans précédent grâce aux agents IA ? Quels gains d'efficacité opérationnelle les agents autonomes promettent-ils à votre entreprise ?
Dans un paysage digital en constante évolution, le e-commerce, après des années de croissance exponentielle, semble atteindre un plateau, sa part de marché consolidée autour de 20% des ventes globales. Ce constat interroge et confronte les marques à un défi majeur : comment réactiver la croissance et se différencier dans un environnement toujours plus compétitif et saturé ? Les modèles traditionnels de l'e-commerce montrent leurs limites face aux attentes croissantes des consommateurs en matière d'expérience personnalisée et de fluidité.
C'est dans ce contexte que l'Intelligence artificielle agentique émerge comme une véritable rupture technologique. Loin des chatbots et des outils d'automatisation classiques, l'IA agentique introduit des entités autonomes capables d'anticiper, d'apprendre et d'agir intelligemment à chaque point de contact du parcours client. Pour les marques, l'enjeu est capital : il s'agit non seulement de dépasser les freins actuels à la croissance, mais aussi de revoir leur organisation autour de la réinvention de l'engagement client en offrant une hyper-personnalisation à une échelle jamais atteinte. En optimisant les processus internes et externes, l'IA agentique promet une efficacité opérationnelle sans précédent, transformant radicalement la performance et la rentabilité du e-commerce.
Sujets abordés :
- L'IA agentique : Comprendre la révolution en r-commerce
- Applications concrètes : L'IA agentique à chaque étape du parcours client
- Déploiement stratégique : défis, bonnes pratiques et ROI
- Perspectives futures et échanges
Pour qui ?
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La formation est destinée à tous ceux qui sont en cours de réflexion ou ont déjà lancé des projets d’IA génératives et souhaitent prendre le tournant de l’agentique dans le domaine du marketing (directeurs/responsables marketing – communication).
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Niveau : tout public
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation, et sur la base des connaissances acquises, les participants pourront :
- comprendre pourquoi l'IA agentique représente une évolution critique pour le secteur e-commerce, capable de dépasser les freins actuels à la croissance,
- identifier et évaluer les opportunités concrètes d'application de l'IA agentique à chaque étape du parcours client, de la personnalisation à l'optimisation opérationnelle,
- analyser les enjeux stratégiques et les meilleures pratiques pour le déploiement de solutions d'IA agentique, ainsi que leur potentiel retour sur investissement.
Converteo est un cabinet de conseil hybride qui transforme le business des entreprises grâce à la data et l’IA. Intervenant de la stratégie au déploiement, Converteo met la technologie et la data au service de la performance marketing et commerciale. Avec plus de 420 consultants et experts, et plus de 200 clients, Converteo accompagne des acteurs majeurs dans tous les secteurs de l’économie, de la grande distribution, au luxe, en passant par l’industrie.
