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À propos de l’événement Les écrits de la relation client : comment entrer, créer et faire durer la relation ? - Madame Language

Les écrits de la relation client : comment entrer, créer et faire durer la relation ? - Madame Language - À propos

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Design sans titre (22)

Comment créer un parcours client distinct et harmonieux ? Comment aller à l’essentiel avec les mots de la marque ? Comment faire rebondir la conversation ? 

Cette matinée sensibilisera les participants à l’écriture de dialogues et moments de conversation qui créent le rebond. Sera décryptée la manière de créer de la cohérence, du lien, comment maintenir le ton de marque.

Sujets abordés : 

  • Des mails modèles presque parfaits… aux sms attractifs
  • FAQ : des présentations de cas, qu’en déduire ?
  • Bots : audit et synthèse des meilleures pratiques
  • L’art du dialogue et de la question : des moments de conversation efficaces commentés.
  • La création d’un parcours client cohérent ? Les lois ?
  • Le ton de marque : l’irriguer harmonieusement

Pour qui ? 

  • La formation est destinée à tous ceux qui ont en charge les différents temps des écrits de la relation client et ses diverses formes et canaux, mails, FAQ, bots 

  • Niveau : tout public

Objectifs pédagogiques :

A l’issue de la formation et sur la base de leurs acquis, les participants pourront améliorer leur écriture dans les différents temps de la relation client. 

Programme

Vous pouvez toujours vous inscrire !

Oui, je veux m'inscrire Non, je ne pourrai pas participer

Type de billet Prix
Non-membre l'Union des marques € 400,00

Membre Union des marques : Gratuit (inclus dans la cotisation), maximum 2 participants par société.

Non-membre l'Union des marques : Paiement à réception de facture avant le début de la formation.

Vous recevrez, par mail, le lien de connexion à la formation la veille de celle-ci. 

Limitée à 20 participants pour permettre l’échange, le partage d’expérience et le travail sur des cas pratiques.