À l’Union des marques, la communauté Insights Foresights s’est récemment réunie autour d’un sujet d’actualité : comment la social intelligence peut-elle devenir un véritable moteur de performance pour les équipes marketing ? Retour sur l’intervention inspirante d’Hélène Classine, Social Intelligence Manager chez Groupe SEB et membre du Steering Committee du Social Intelligence Lab.
La social intelligence, un radar en temps réel
La social intelligence, c’est l’art de collecter et d’analyser les conversations en ligne pour capter, en temps réel, les opinions, tendances et signaux faibles qui agitent la toile. Grâce à l’analyse des données issues de toutes les plateformes digitales, cette discipline permet de transformer la voix du public en insights actionnables, éclairant ainsi les décisions stratégiques des équipes marketing, produit et communication.
Des questions business au cœur de la démarche
Hélène Classine a illustré comment la social intelligence répond à des problématiques concrètes : perception de marque, détection de crises potentielles, analyse de la concurrence, suivi des lancements produits, identification des tendances émergentes ou encore cartographie des communautés et influenceurs clés. Autant de questions qui, bien posées, permettent de passer d’une simple étude à un véritable levier d’action.
Cinq leviers pour un impact opérationnel
- Travailler le brief : passer d’une demande vague à des questions business précises, pour garantir une méthodologie et des livrables adaptés, et surtout, des résultats actionnables.
- Définir le rôle de l’expert étude : clarifier la frontière entre analyse, recommandations et plan d’action, et articuler le relais avec les équipes opérationnelles.
- Accompagner après l’étude : aller au-delà du rapport en nourrissant les outils opérationnels, via des workshops ou des tableaux d’aide à la création de contenus, pour irriguer l’ensemble des équipes à l’international.
- L’hybridation des données : croiser les sources (social listening, panels, baromètres, SEO, Google Trends, etc.) pour enrichir la vision et affiner les recommandations.
- Former et rendre autonome : déployer un programme de formation, des dashboards accessibles à tous, et animer une communauté interne pour partager les bonnes pratiques et démocratiser l’expertise.
Des résultats concrets et mesurables
Grâce à cette approche structurée, le Groupe SEB a pu mettre en place des dashboards de suivi de la performance, des analyses de sentiment, et des outils collaboratifs qui permettent à chaque équipe, experte ou non, de s’approprier la social intelligence au quotidien. Résultat : une prise de décision plus rapide, plus informée, et des campagnes marketing toujours plus pertinentes.
Merci à Hélène Classine pour cette intervention éclairante et inspirante ! Pour rejoindre la communauté Insights Foresights de l’Union des marques et participer aux prochaines sessions, c’est par ici : https://uniondesmarques.fr/nos-communaut%C3%A9s/a-propos-des-communaut%C3%A9s/insights-and-foresights-team