Communauté Marketing I Expérience client : innover pour fidéliser durablement - À propos
Communauté Marketing
Face à des consommateurs plus exigeants, volatils et attentifs à la cohérence entre promesse et réalité, l’expérience client devient un terrain d’innovation stratégique. Comment repenser les parcours, les points de contact et les preuves de marque pour créer une relation durable et différenciante ?
Le baromètre Custumer Experience Excellence de KPMG révèle que les marques les mieux notées en France sont celles qui placent l’intégrité et la personnalisation au cœur de leur stratégie, deux dimensions qui pèsent à elles seules près de 40 % de la performance perçue. Pourtant, la satisfaction globale est en recul, signe que les approches classiques ne suffisent plus.
Cette session sera l’occasion de partager des pratiques concrètes, d’interroger les nouveaux standards de l’expérience client et d’identifier les leviers les plus efficaces pour renforcer la fidélité.
Interventions :
- La fidélisation peut-elle être qu'une question de personnalisation à l'heure de l'IA ?
Frédéric Dumoulin, Collinson Group - Présentation du programme de fidélité Lifestyle All
Yasmina Seailles, Loyalty and Partnerships Vice President chez ACCOR - Donner une seconde vie à l’éphémère : le pari durable du retail événementiel
Cindy Castronovo, Project manager Sustainability Strategy Integration chez Parfums Christina Dior -
Réinventer l’expérience en point de vente
Céline Aniort, Responsable Marketing Omnicanal & Expérience client chez Nespresso France -
Pourquoi (et comment) offrir un Double Numérique à ses consommateurs ?
Édouard Deslandes, CEO Fondateur de Silkke