Comment mieux gérer les conflits et en sortir dans une optique gagnant-gagnant ? - SkyllDev - Programme
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Le programme Comment mieux gérer les conflits et en sortir dans une optique gagnant-gagnant ? - Skylldev
| Le vendredi 6 juin: | |
| 9:30 - 9:45 | Introduction et tour de table Par Franck Boss |
| 9:45 - 10:10 | L’origine des conflits |
| 10:10 - 10:55 | Cas pratique : Le débat sans contradiction, exercice d’écoute active |
| 10:55 - 11:10 | Compléments sur l’écoute active et présentation des différences Faits-Opinions-Sentiments |
| 11:10 - 11:25 | La méthode DESC, pour savoir recadrer sans agresser |
| 11:25 - 11:50 | Cas pratique : résolution d’une situation conflictuelle avec la méthode DESC |
| 11:50 - 12:00 | Conclusion |