Cette session permettra à tous les participants de mieux comprendre l’origine des conflits et de mieux appréhender les techniques pour les désamorcer et les résoudre. Ils pourront prendre conscience de leurs forces et de leurs atouts afin d’aller vers plus de confiance en soi. Cela leur permettra aussi de renforcer leur assertivité et de gagner en leadership et donc de se sentir plus en confiance avec leur entourage.

 
Sujets abordés :
- L’origine des conflits : agression de frustration, agression instrumentale et agression arbitraire,
- L’écoute active, pilier de la résolution des conflits,
- Différence Faits-Opinions-Sentiments,
- La méthode DESC, pour recadrer sans agresser.

 

Pour qui ?
- La formation est destinée à toute personne souhaitant gagner en efficacité dans la gestion des conflits

- Niveau : expert

 

Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation et sur la base de leurs acquis, les apprenants pourront résoudre plus facilement des situations difficiles et ainsi gagner en sérénité dans leurs échanges avec leurs interlocuteurs.