Parcours CRM & data : Un CRM responsable : comment rendre son CRM plus à l’écoute, plus accessible et plus durable ? (3/3)

Comment rendre son CRM moins transactionnel et plus à l’écoute, Comment rendre son CRM conforme aux normes d’accessibilité ? Comment faire du CRM un essentiel pour un marketing plus durable ?  

Parcours CRM & Data :

Le paysage économique, technologique et réglementaire (RGPD, fin des cookies tiers...) invite les marques à repenser fondamentalement leur gestion de la relation client.  

Nous vous proposons de parcourir les enjeux data et CRM qui s’offrent aux marques dans un parcours en 3 temps :  

La première session, le 19 février, portera sur « Un CRM "data first" : comment comprendre les nouveaux usages et accéder à une donnée plus pertinente » 
La seconde session, le 24 mars, abordera le sujet suivant : « Un CRM augmenté : comment enrichir ses activations CRM pour se différencier ? » 
Enfin, la troisième session, le 8 avril, mettra l’accent sur « Un CRM responsable : comment rendre son CRM plus à l’écoute, plus accessible et plus durable ? ». 

Remarque : ce Parcours nécessite de se tenir en trois fois deux heures afin d’avoir le temps d’approfondir le sujet et d’avoir un cycle complet mais les sessions peuvent aussi se suivre de façon indépendante. 

Cette troisième et dernière session du Parcours permettra aux participants d’identifier les cas d’usage pertinents au déploiement d’un CRM plus conscient de ses impacts au sens large  

Sujets abordés :
- Marketing relationnel à l’écoute : repenser l’écoute client grâce aux nouveaux outils  
- L’accessibilité en digital : repenser l’environnement numérique à l’aune de l’inclusion  
- Marketing digital durable : limiter l’impact environnemental de nos pratiques marketing, et promouvoir des comportements plus vertueux  

Pour qui ?
- La formation est destinée à tous ceux qui, chez les annonceurs, sont en charge de sujets data, marketing relationnel, CRM  
- Niveau : tout public  

Objectifs pédagogiques :
A l’issue de la formation et sur la base de leurs acquis, les apprenants maîtriseront les différents aspects d’un CRM plus durable et sauront proposer des alternatives à leur gestion CRM actuelle en connaissance de cause.