Inflation qui pèse sur les arbitrages, intelligence artificielle qui s'installe à toutes les étapes du parcours d'achat, cyberattaques qui fragilisent la confiance et les marges: le retail entre dans une nouvelle ère. C'est le constat que pose Locala à travers la nouvelle édition de son baromètre Retail Insights, "Le New Retail à l'heure des choix".

Une méthodologie qui croise experts et consommateurs

Réalisé avec le cabinet Marketing Insights, ce baromètre est construit en trois temps : un cahier de tendances international, un volet qualitatif mené auprès de décideurs B2B du secteur et un volet quantitatif interrogeant 8 000 consommateurs en Europe, aux États-Unis, au Canada et en zone APAC. Une méthodologie pensée pour croiser le regard des professionnels du retail avec les usages réels des consommateurs.

D'après Sandrine Préfaut, Directrice Générale Europe de Locala : « Le retail n'est plus dans une logique d'évolution progressive, mais dans une recomposition profonde de ses fondations. Les acteurs qui réussiront seront ceux qui reconstruisent leur architecture autour d'un commerce unifié, piloté par la donnée et structuré par l'IA. »

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Le baromètre met en lumière les grandes transformations qui redéfinissent le retail de demain. Parmi les évolutions les plus marquantes, les agents IA, longtemps cantonnés à un rôle d'assistance ou de conseil, commencent à agir directement à la place du consommateur : comparer les offres, arbitrer et finaliser la transaction. Un basculement qui oblige les marques à repenser leur stratégie de visibilité, non plus seulement auprès des consommateurs, mais aussi auprès des agents IA qui guideront leurs choix.

Du côté du pouvoir d'achat, la pression reste vive et plus de la moitié des consommateurs interrogés dans le monde ont revu leurs habitudes à la baisse ou se tournent vers la seconde main et les promotions. Mais le baromètre pointe un paradoxe : le prix le plus bas ne suffit plus à emporter la décision. La confiance envers une marque, la transparence sur ses pratiques et la qualité de l'expérience proposée pèsent désormais tout autant dans la balance.

Enfin, contrairement à certaines idées reçues, le point de vente physique n’est pas mort : il reste le lieu où se concrétisent près de deux tiers des achats en Europe. Ce qui change cette année, c'est sa fonction. Le magasin devient un lieu d'expérience modulaire, un vrai lieu de vie conçu pour évoluer en permanence au rythme des usages, des attentes culturelles et des comportements des clients.

S'adapter ou disparaître

Ces évolutions technologiques, conjuguées aux enjeux économiques, obligent les retailers à faire des choix structurants pour rester compétitifs. Le Baromètre Retail Insights décrypte ces grandes mutations et met en perspective les tendances qui façonneront le commerce de demain. C'est dans cette dynamique que Locala accompagne les marques en adaptant leurs campagnes aux réalités de chaque territoire.

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