Personnalisation, service client, assistants conversationnels, agents IA : quels cas d'usage démontrent déjà un impact mesurable sur la satisfaction client et la performance des marques ?
L'IA s'impose progressivement dans la relation client, mais quels usages créent aujourd'hui le plus de valeur pour les entreprises et leurs clients ? Entre assistance aux conseillers, agents conversationnels, personnalisation des interactions et nouveaux canaux d'échange, quelles initiatives sont réellement passées à l'échelle et quels résultats permettent-elles d'obtenir ?
À travers des retours d'expérience concrets, les intervenants partageront leurs principaux enseignements, les bénéfices observés et les défis qu'ils continuent de relever pour construire une relation client plus performante, plus personnalisée et plus fiable.
Intervention de Camille DAUDET, Senior Manager AI & Agentic chez Converteo :
À l’occasion de cette session, Converteo présentera les enseignements de son premier benchmark des agents IA e-commerce en France. Alors que les assistants IA ouvrent la voie à un commerce toujours plus conversationnel et assisté, l’étude révèle qu’un quart des principaux acteurs du e-commerce français ont déjà déployé un agent IA d’aide à l’achat, notamment dans les secteurs de la beauté, de la mode et de l’univers maison.
Au-delà de l’adoption technologique, cette intervention apportera un éclairage sur les enjeux clés du commerce agentique : quelle valeur ces agents génèrent-ils réellement pour les marques ? Quels bénéfices pour les consommateurs ? Et comment les marques peuvent-elles se différencier face aux assistants IA généralistes comme ChatGPT ?
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