Communauté Marketing | Expérience client : ce qui fait réellement la différence aujourd’hui

On parle beaucoup d'expérience client. Mais quelles actions produisent réellement des résultats ? Lors de cette rencontre, deux grandes marques partageront des démarches déployées à grande échelle, leurs arbitrages, leurs apprentissages et les résultats obtenus. 

| Pierre & Vacances : comment doubler son NPS en 4 ans

Quels choix ont permis cette progression ? Quelles actions ont eu le plus d'impact ? Quels ajustements ont été nécessaires en cours de route ? Un retour d'expérience concret sur la transformation de l'expérience client dans la durée.

Intervention de Stéphanie Giniès, Directrice Marketing & E-commerce et Florence Vareille, Responsable du pôle Marketing 

| TGV INOUI : repenser l'expérience voyageurs là où elle se vit réellement

Comment améliorer concrètement l'accueil à bord et sur les quais des TGV ? Quels enseignements tirer de l'observation des usages et des attentes des voyageurs ? TGV INOUI partagera sa démarche et les changements mis en œuvre pour faire évoluer l'expérience client sur le terrain.

Intervention de Céline Ligaire, Directrice stratégie marketing

Une session pour comprendre, à partir de cas concrets, ce qui améliore réellement l'expérience client aujourd'hui.