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Consumers Relationship Team

Missions et objectifs

  • Etre un lieu d’informations et d’échanges sur les tendances en matière de relation clients, data et CRM (consumer relationship management), notamment à l’heure de la digitalisation et du big data.
  • Développer les compétences de ses membres en ce qui concerne la data clients dans ses aspects CRM et connaissance clients, efficacité, optimisation des coûts, évolution…
  • Valoriser le CRM dans les stratégies globales de coémmunication.
  • Favoriser les bonnes pratiques des annonceurs en matière de relation clients, que ce soit en faveur du développement durable, avec leurs interlocuteurs (agences, prestataires…) ou vis-à-vis des publics concernés.
  • Organiser la défense des intérêts des annonceurs en exerçant une veille sur les projets de réglementation ou de taxation en lien avec la relation client, notamment ceux en lien avec la data à usage CRM.