Menu

Consumers Relationship Team

Team Leader

Thina CADIERNO

Directrice Client et Digital France, Carrefour - CARREFOUR FRANCE

Diplômée d’un MBA obtenu à l’ESSEC, Thina Cadierno démarre sa carrière au sein du groupe Reed Elsevier (groupe international d’édition professionnelle) afin de piloter sa stratégie marketing direct en Europe. En 2000, elle part développer une start-up américaine spécialisée dans la distribution de solutions e-business. Trois ans plus tard, Thina s’oriente vers l’industrie touristique où elle occupera différentes fonctions, de direction marque, activités stratégiques, marketing, e-commerce, distribution multicanal et digital global. En 2012, elle est nommée Directrice du marketing stratégique, client et digital au sein du groupe Fnac. En 2014, elle rejoint Publicis Nurun en qualité de Directeur exécutif en charge de l’accompagnement du compte Carrefour dans sa transformation Client & Digital. 2 ans plus tard, elle intègre Carrefour France en qualité de Directrice client et digital. Thina prend la présidence de la Consumers relationship team de l’UDA à partir de 2017.

Missions et objectifs

  • Etre un lieu d’informations et d’échanges sur les tendances en matière de relation clients, data et CRM (consumer relationship management), notamment à l’heure de la digitalisation et du big data.
  • Développer les compétences de ses membres en ce qui concerne la data clients dans ses aspects CRM et connaissance clients, efficacité, optimisation des coûts, évolution…
  • Valoriser le CRM dans les stratégies globales de coémmunication.
  • Favoriser les bonnes pratiques des annonceurs en matière de relation clients, que ce soit en faveur du développement durable, avec leurs interlocuteurs (agences, prestataires…) ou vis-à-vis des publics concernés.
  • Organiser la défense des intérêts des annonceurs en exerçant une veille sur les projets de réglementation ou de taxation en lien avec la relation client, notamment ceux en lien avec la data à usage CRM.